Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Процесс работы над собственной конфигурацией заставил систематизировать и, что важнее, конкретизировать представление об удостве работы с программным продуктом для малого бизнеса, ориентированым на быстрое и самостоятельное внедрение.

Умных слов про эргономичные интерфейсы сказано много… оч-чень много… Только в каждой конкретной ситуации прозаичность жизни сильно ограничена либо личными ресурсами, либо входными параметрами технологий. Не все и не всегда можно списать на недостаток квалификации разработчика. В нашем случае органичениями стали функциональные возможности платформы “Клиент-Коммуникатор”. С одной стороны платформа принципиально позволяет реализовать любой функционал, с другой - не всегда быстродоступные варианты реализации могут стать удобными в процессе повседневной работы пользователей. И вот тут приходится искать дополнительные решения -

программировать мелкие “фенечки”, которые облегчат жизнь клиенту и в целом комплексно подходить к проблеме “эффективного внедрения”.

Ниже представлена диаграмма с приоритезированными элементами-задачами, за каждым из которых стоит весьма конкретными набор действий.

Цветом разделены точки ответствености и типы усилий.

Красный - необходимы модификации в программе (логика/интерфейсы/фенечки и пр…)
Синий - задача может быть решена только внутри предприятия
Зеленые - необходимы методологические наработки (инструкции/видео-материалы/тренинги и т.п.)

Таким образом удалось разделить работу по повышению эргономичности на несколько видов и уже стало понятно, что заниматься ею должны разные люди.

Возможно кому-то такой подход покажется банальным или примитивно куцым, но мы намеренно старались уйти от академической фундаментальности и (как нам кажется) излишней полноты. Важнее было понять: как и что делать, что бы был вполне практичный результат. Через некоторое время уже планируем пожинать первые плоды…

Tags: crm, software, Клиент-Коммуникатор: Управление малым би

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Цель

Необходимо повысить эффективность работы сотрудников. Т.е. больше результатов за меньшие деньги.
Для этого нужно мотивировать сотрудников на повышение производительности, а также ввести оперативный контроль над исполнительской дисциплиной.
Способов оказать влияние на работу персонала много, каждый из них эффективен в различных ситуациях, с теми или иными оговорками. Но в любом случае ключевым фактором их успеха является возможность контролировать результаты работы сотрудников, причем не просто «просматривая» те или иные показатели, а

планируя и детально анализируя исполнение.

Персональное планирование

Для того, что бы что-то достичь, нужно это хорошо увидеть, четко спланировать и точно измерить. Довольно банальная истина, которая, тем не менее, на практике встречается нечасто.

При этом коллективная ответственность за достижение чего-то в большинстве случаев приводит к всеобщей безответственности и отсутствию результатов. Поэтому любое планирование должно быть персональным.

В нашем программном решении функция персонального планирования – это возможность задавать параметры результатов для различных действий на будущие периоды для каждого отдельного сотрудника. При этом сбор фактических значений производится автоматически, что заметно упрощает анализ «план-факта».

Возможности решения

Планировать необходимо не только финансовые показатели. В большей даже степени важно понимать и контролировать исполнение планов по этапам процессов. В отличие от итоговых финансовых значений есть много опережающих показателей - количество встреч, выставленных счетов, договоров на согласовании, продаж в состоянии переговоров и пр. Вовремя заметить расхождения с планом по таким показателям и принять соответствующие меры – бесценная возможность для руководителя достичь в итоге поставленных целей.

При этом адекватная программная поддержка такой функциональности – задача непростая и мало где реализованная. Наше программное решение успешно решает эту задачу. Оно позволяет формировать индивидуальные планы работ по основным объектам Продажи, Договорам, Первичные документы, Задачи.

В таблице ниже можно увидеть обобщенное представление о потребностях и способах их решения, где используется инструментарий планирования и контроля исполнения планов.

Все планы составляются индивидуально, на конкретного сотрудника. В качестве периода планирования по умолчанию используется месяц.

Возможности контроля исполнения планов и особенности анализа

Основным инструментом наглядного контроля выполнения планов в системе являются графики. Они отражают динамику изменения фактических значений, в сравнении с плановыми. Кроме того, сильным преимуществом системы является использование OLAP-интерфейсов для детального многомерного анализа фактических значений.

OLAP дает возможность настраивать виды аналитического представления почти неограниченным количеством способов. Этот инструмент позволяет очень быстро собирать необходимые вам виды отчетов по всему массиву данных в удобных для восприятия видах и срезах. В отличие от обычных таблиц, в которых есть только два измерения, OLAP позволяет использовать множество измерений, что позволяет одни и те же данные рассматривать в нескольких разрезах с мощными возможностями группировки и фильтрации.

Например, можно анализировать количество продаж определенного сотрудника с группировкой по типам или стадиям в различных месяцах и для разных клиентских отраслей. Или можно выбрать суммы заключенных договоров определенного типа в разрезе его статусов для различных периодов. Возможности drill-down (встроенная детализация) позволяют сразу же в сводной таблице увидеть по ее каждому значению то, из каких данных и цифр оно было сформировано.

Что дает система в итоге

• Планирование и контроль:
  - коммуникаций с клиентами,
  - исполнения внутренних поручений и задач,
  - стадий процесса продажи,
  - опережающих показателей по первичным документам и/или договорам.
• Возможности упреждающего реагирования для достижения запланированных результатов.
• Обоснованные и детальные планы.
• Инструменты для эффективной мотивации персонала.
• Возможности оптимизировать процессы и работу сотрудников в зависимости от промежуточных показателей.
• И многое другое…

Tags: crm, software, Клиент-Коммуникатор: Управление малым би

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Анализ потребностей среднего и малого бизнеса (СМБ) в текущей экономической ситуации показал - большие проблемы кроются в слабом учете и, соответственно, в слабом контроле за процессами, сотрудниками, показателями. Это не позволяет руководству принимать своевременные и обоснованные решения. А из-за сильного влияния негативных факторов многие решения принимаются без должного анализа, эмоционально, “лишь бы сейчас как-то выжить”. Хотя ни для кого не секрет, что любая ситуация имеет всегда несколько решений, и самое очевидное - не самое правильное.

При этом малый и средний бизнес не имеет ни

достаточных ресурсов для покупки серьезных программ и услуг, ни собственных компетенций для оптимизации процессов и системы управления.

В этих условиях для консультантов и разработчиков программного обеспечения разумно предлагать недорогое коробочное решение, вобравшее в себя все лучшие наработки и опыт внедрений в других компаниях.

Это решение должно максимально закрывать основные потребности в учете финансов, продаж и документов, управлении процессами и проектами, управлении клиентской базой, планировании загрузки персонала и исполнения задач, контроле достижения ключевых показателей бизнеса.

Если вы думаете, что таких вариантов много и они доступны по цене, то вас ждет глубокое разочарование. Да и не может стоить дешево то, что многофункционально и востребовано. Однако, недаром говорят, что нынешний кризис многое поставил с ног на голову. И тем самым привел кое-где состояние дел в норму.

Оценив емкость практически незанятой ниши и масштаб потребностей мы решили сконцентрировать свои усилия и многолетний опыт на создании уникального программного продукта, который бы обладал богатой функциональностью и революционной системой ценообразования.

У нас ПОЛУЧИЛОСЬ!!!!  

Возможности решения «Комплексная автоматизация управления клиентоориентированным бизнесом» на платформе “Клиент-Коммуникатор” позволяют использовать только эту программу в качестве платформы для всей корпоративной информационной системы небольшого предприятия, оставив для целей бухучета только стандартную бухгалтерскую программу.

А что касается ценообразования, то здесь выбрана вообще беспрецедентная пока для России модель - “Чем меньше, тем дешевле”!. Благодаря такой ценовой политике, любая небольшая компания может купить начальный минимальный комплект лицензий (3 шт.) всего за 15.000 рублей и сразу начать использовать весь максимальный объем функций, заложенных в программу.

Впоследствии, оценив все прелести и пользу решения, компания сможет докупать необходимое количество лицензий.

Минимально “рискнув” деньгами на старте, клиент имеет возможность оценить все “за” и “против”. Компания не замораживает так нужные для бизнеса деньги в дорогостоящем ИТ-проекте, и при этом использует все прелести “взрослой” системы автоматизации с минимальными рисками.

Какое ещё решение за такие деньги способно предложить руководителю компании возможность совершенно осознанно и взвешено принимать управленческие решения, оснванные на самых различных типах информации.

В условиях кризиса и дефицита денег - это очень правильный и справедливый подход к сделке между разработчиком и пользователем. Ряд компаний-пользователей уже успел оценить и возможности решения, и ее систему ценообразования. Отзывы только положительные.

Описание функциональных возможностей и презентацию можно увидеть здесь: http://axistem.ru/crm/smb-crm.php

Tags: crm, software, Эффективное управление

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Каждый бизнес переживает кризис по-своему. Проблемы в большинстве своем типичны, и перечислять их нет смысла. Главное то, что даже самые сложные проблемы успешно решаются при двух условиях: продукт компании имеет устойчивый спрос и за него стабильно платят деньги. Если у вас ситуация противоположная, нужно ее срочно исправлять.

Чтобы лучше понять, что делать, необходимо оценить ситуацию, и понять причину проблемы. Она может быть внутренней (проблема продукта) или внешней (проблема потребителя).

Для того чтобы понять проблему продукта, необходимо сформулировать особенности спроса в период кризиса. Ни для кого не секрет, что первое, что делает большинство руководителей в период кризиса – сокращают расходы. Население интуитивно поступает точно так же. Основной принцип: покупаем только самое необходимое. Если ваш продукт не попал в этот список, то у вас «проблема продукта». Это внутренняя проблема.

Если вы работаете с потребителями, продукт которых тоже не попал в список приоритетных, то это тоже проблема, которая означает, что ваши клиенты испытывают большие трудности со спросом на свою продукцию и имеют трудности с денежным потоком. Это внешняя проблема, которая неминуемо отразятся на вашей компании.

Рассмотрим матрицу, на которой отражены возможные комбинации и рекомендации, которые логично вытекают из ситуации. Конечно, это упрощенная ситуация, но в любом случае, ее понимание заставит вас искать решение, которое вы обязательно найдете! Компания «Архитектура бизнеса» за последнее время, успешно решила несколько подобных задач! Это позволило Заказчику повысить спрос на продукцию и восстановить положительный денежный поток. Наши решения просты, понятны и эффективны!

Tags: Без галстука, Консалтинг - общее, Эффективное управление

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

По опыту общения с руководителями компаний могу сказать, что основная цель какого-либо контроля — это борьба с воровством.Если не считать простейшего контроля денежного потока…

Понятие воровства для руководителей гораздо шире, чем бытовая кража, т.к. подразумевает различные его проявления, от использования служебного положения…

… в личных целях, использование ресурсов не по назначению, решение «нерабочих» задач в рабочее время и т.д.

Банально, но жизненно!

К счастью для тех руководителей, которые комплексно внедряют систему управленческого контроля, это только часть возможностей такого учета (или контроллинга), которые они получают. И не самая важная.

К сожалению, многие руководители не знают о других возможностях.

Предлагаю вам попробовать ответить тут на следующий, казалось бы, несложный вопрос:

Что вы контролируете в своем бизнесе и зачем?

Возможно, что ваши примеры позволят другим взглянуть на управленческий контроллинг с другой стороны. И сделать свой бизнес понятнее, проще, эффективнее…

Tags: Без галстука, Консалтинг - общее, Эффективное управление

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Компания «Архитектура бизнеса» имеет в своем арсенале несколько технологий экспресс-диагностики бизнеса. В последние несколько месяцев отмечен резко возросший интерес к этим инструментам со стороны клиентов. Проанализировав ситуацию, мы сделали любопытные выводы.

Ситуация кризиса характеризуется резко изменившейся рыночной обстановкой и условиями ведения бизнеса. Прежние, привычные методы бизнеса и управления им во многом перестали быть адекватными. И перед руководителями и собственниками встает важная и срочная задача — определить «слабые» места бизнеса и направления приложения усилий по его оптимизации. При этом все нужно сделать быстро и квалифицированно, поскольку цена ошибки или промедления слишком высока.

Конечно, нельзя ждать от такой диагностики слишком многого. Но даже простое подтверждение консультантами собственных мыслей и идей руководителя в условиях кризиса и неопределенности дорогого стоит. А по опыту проведения таких диагностик (более 100 компаний) можно с уверенностью сказать, что многие руководители, как говорится, бревна не видят в собственном глазу. И бывают сильно удивлены некоторыми выводами.

Как вы считаете, нужен ли вашему бизнесу экспертный взгляд на текущую ситуацию и рекомендации по ее оптимизации? Или: «мы сами с усами»!

Tags: Консалтинг - общее

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

На первый взгляд, между этими фразами может стоять равенство, т.е. эффективное управление это есть управление эффективностью. На самом деле, имеются существенные отличия, которые не позволяют это сделать.

В первую очередь, термин эффективное управление относится к субъекту: субъект осуществляет эффективное управление. Управление эффективностью, напротив, относится к объекту управления: осуществляется управление эффективностью объекта.
Во-вторых, результат тоже будет разный. В результате эффективного управления бизнес будет достигать поставленных целей, а при управлении эффективностью бизнеса будет осуществляться процесс постоянного улучшения результатов деятельности.
Существуют и другие отличия. Наиболее существенное из которых – наличие глубокого уровня контроллинга, который позволит контролировать состояние бизнеса как системы, последовательно определять и устранять слабые места.
В идеале эффективное управление должно быть нацелено на повышение эффективности бизнеса, но без целостной системы контроля эффективности бизнеса это не возможно, т.к. управление будет осуществляться локально. В лучшем случае по целям, в худшем — «тушение пожаров».

Можно по другому сформулировать разницу между терминами. Эффективное управление, это комплекс мероприятий, направленный на достижение чего-либо. А управление эффективностью бизнеса, это система контроля за состоянием системы с целью ее постоянной оптимизации.

К чему должна стремиться компания?

Tags: Консалтинг - общее, Управление по целям, Эффективное управление

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

В кризисные периоды опасность для бизнеса представляет разрушение его потенциала  - производственного, научно-технического и кадрового. Условия хозяйствования становятся такими, что не хватает ресурсов для воспроизводства этого потенциала. Предприятие для этих целей может использовать собственные ресурсы, а также заемные средства. В кризисной ситуации оба этих источника у предприятия, как правило, оказываются перекрыты. Прибыльность падает, а банки перестают кредитовать.

В кризисные периоды опасность для бизнеса представляет разрушение его потенциала  - производственного, научно-технического и кадрового. Условия хозяйствования становятся такими, что не хватает ресурсов для воспроизводства этого потенциала. Предприятие для этих целей может использовать собственные ресурсы, а также заемные средства. В кризисной ситуации оба этих источника у предприятия, как правило, оказываются перекрыты. Прибыльность падает, а банки перестают кредитовать.Поэтому предприятию, чтобы изыскать внутренние резервы, необходимо по возможности оптимизировать свою деятельность, причем в самые кратчайшие сроки. Одним из важных шагов такой оптимизации является внедрение системы управленческого контроля через комплексную систему показателей, как финансовых, так и нефинансовых.Целесообразность использования такой системы руководителем компании любого масштаба и сферы деятельности, заключается в следующем:

1.                  Улучшение контроля бизнеса. Используя систему показателей, руководитель получает возможность выявить важные аспекты деятельности, требующие особо пристального и срочного внимания, регулярно отслеживать эффективность выполнения отдельных бизнес-процессов. Также появляется основа для повышения прозрачности бизнеса и формирования взаимопонимания не только между отдельными подразделениями, но и с партнерами и клиентами, между собственниками и менеджментом предприятия.

2.                  Повышение эффективности основных бизнес-процессов. Описывая и затем целостно и оперативно контролируя исполнение процессов, руководитель получает инструмент их оптимизации, направленной на повышение эффективности и результативности процессов. В ходе внедрения системы показателей как раз и происходит формирование четкого представления об основных и обслуживающих бизнес-процессах компании.

3.                  Снижение необоснованных финансовых затрат. Благодаря внедрению в повседневную деятельность предприятия системы показателей руководитель получает основу для нормирования и планирования всех статей затрат и поступлений, а также - для жесткого контроля исполнения установленных нормативов.

4.                  Возможность осуществления превентивных действий. Постоянный контроль стратегически значимых показателей деятельности позволяет проводить раннюю диагностику и своевременно использовать возможности нейтрализации негативных трендов и факторов. На основе оперативного контроля и анализа показателей возможно управление «по слабым сигналам», т.е. осуществление превентивных мероприятий, а также распознавание кризиса на ранних стадиях.

5.                  Обеспечение комплексности принимаемых решений. Все решения, принимаемые в кризисных ситуациях, основываются на результатах комплексного анализа многих факторов, учитывающих различные аспекты бизнеса.

6.                  Формирование системы индикаторов угроз для предприятия. Используя систему управленческого контроля, руководитель имеет возможность выделить наиболее приоритетные на данном этапе развития бизнеса показатели и отслеживать их динамику, своевременно принимая корректирующие решения.

7.                  Инструмент управления персоналом. В большинстве кризисных ситуаций все организационные изменения в части управления затратами, дебиторской задолженностью и инвестициями должны быть проведены в сжатые сроки, что обычно вызывает увеличение рабочей нагрузки на сотрудников, а также некоторое ухудшение условий труда. Все это порождает сопротивление проводимым изменениям, вплоть до саботажа. Для преодоления этой ситуации ничего лучше разъяснительной работы среди персонала не придумано. Понимание сотрудниками плана по выходу из кризиса – залог успеха этого плана. При этом работу персонала также необходимо рассматривать через призму достижения тех или иных показателей, оценивая через них и общий прогресс компании, и персональный вклад сотрудников. 

Важным моментом является скорость внедрения подобной системы контроля. В благоприятной макроэкономической ситуации руководство компании может позволить себе не торопиться и постепенно двигаться в этом направлении. Ведь дела идут и так, в целом, неплохо. А лучшее – враг хорошего, как говорят многие.Но в ситуации кризиса промедление обычно смерти подобно. Поэтому поиск способа внедрения у себя на предприятии системы контроля по показателям быстро и эффективно – задача почти стратегическая. И для этого нужен соответствующий опыт, методики и много рабочего времени. Или привлеченные консультанты-внедренцы.

Tags: Эффективное управление

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Если вы не управляете ситуацией, ситуация начинает управлять вами

Управление эффективностью бизнеса является задачей на все времена, но в условиях неблагоприятной внешней среды ее актуальность возрастает многократно.

Нельзя управлять тем, что ты не можешь измерить

Многие руководители соглашаются с этим тезисом, но не делают из него выводов, считая, что имеют достаточно эффективную систему управления бизнесом.

Нельзя ничего сказать о глубине лужи, пока не попадешь в нее (Закон Миллера)

В условиях кризиса многие руководители стали понимать, что информации, которой они пользовались раньше для принятия управленческих решений, уже недостаточно, а система управления не выдерживает проверку кризисом.

Если вы будете делать так, как всегда, то и получать будете то, что всегда

Данная поговорка уже не верна. Даже то, к чему мы привыкли, уже не получить, продолжая управлять компанией по-прежнему. Просто не получится!

Чтобы оставаться на месте, нужно очень быстро бежать

Чтобы сохранить бизнес, необходимо адаптировать его для работы в условиях кризиса, и, в первую очередь, создать систему контроля критичных факторов состояния бизнеса. Это позволит создать информационную базу для осуществления преобразований и объективной оценки их эффективности.

Совершенствоваться не обязательно. Выживание – дело добровольное - Э. Деминг

К сожалению, а может и к счастью, многие руководители – инертны и вряд ли успеют изменить себя и свой бизнес. Это уникальный шанс опередить тех, кто вчера был недосягаем.

Истина где-то рядом

Компания «Архитектура бизнеса»

Tags: Консалтинг - общее, Эффективное управление

Запись опубликована Архитектура бизнеса. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Первые ассоциации, возникающие в голове при слове «кризис», это проблема неплатежей, безработица, банкротства, финансовые потери и другие далеко не светлые образы. Но в соответствии с поговоркой «кто-то теряет, а кто-то находит» существуют люди и компании, которые преуспевают, несмотря ни на что

даже в условиях глобального кризиса. В истории много примеров того, как на кризисе зарабатываются целые состояния.

Текущий кризис - не исключение, и уже сегодня есть информация о получении сверхприбылей компаниями, которые играли на падение рынка. Пока это только финансовые компании, но в скором времени появятся и другие, которые найдут способы извлечения прибыли из текущей ситуации.Выиграть в кризисе - это не обязательно означает получение сверхприбыли (для этого необходимо быть готовым серьезно рисковать). Уже неплохо будет сохранить, а в идеале -  усилить свои позиции на рынке. Большинство согласится, что это тоже не простая задача.  Как подойти к ее решению системно и управляемо? Вот вопрос, который должен волновать руководителей и собственников компаний!

Опираясь на свой опыт работы в кризисных ситуациях, могу сформулировать несколько ключевых проблем, диагностировав и решив которые, можно значительно повысить эффективность работы компании и минимизировать потери.

Первая проблема. Проблем стало много

При стабильной рыночной ситуации большинство вопросов (проблем), возникающих в бизнесе, решается последовательно, «по мере их возникновения». Кризис – это возникновение множества проблем одновременно и с одинаковым статусом «очень важно». «Клиенты не покупают, денег нет, кредиты гасить нечем, поставщики перестали грузить в кредит, поэтому не можем выполнять обязательства перед клиентом и т.д.» В данной ситуации последовательная система принятия решений «зависает», решения принимаются хаотично, т.к. «нужно же что-то делать…»

Пилюля. Необходимо сформировать тактику (принципы поведения) по основным компонентам бизнеса (объектам управления) с учетом своего понимания развития ситуации. Основные из них: клиенты, поставщики, кредиторы, персонал, продукты, финансы, инвесторы и т.д.

Пример. Один из важных объектов управления – продукт. Ситуация: развитие кризиса приведет к изменению потребностей клиентов, что повлечет за собой изменение структуры спроса. Предметы роскоши не продаются, предметы первой необходимости (минимальной потребительской корзины) растут в цене.Тактика: оптимизировать товарный портфель в соответствии с прогнозируемым спросом. Существующие остатки роскоши, передать в виде залога за кредит. И т.д.Наличие четкого представления о принципах поведения по каждому объекту управления, позволит оперативно решать большинство проблем, которые тогда становятся уже не проблемами, а оперативными вопросами.

Вторая проблема.  Нет денег

Честно говоря, деньги всегда требуют серьезного внимания, но в период кризиса значимость системы управления денежным потоком значительно возрастает. При финансовом дефиците вопрос «кому платить в первую очередь» далеко не праздный, т.к. влечет за собой негатив от тех, кому не заплатили. В этом случае система платежей должна иметь понятные принципы и жестко контролироваться. К сожалению, на практике платежи распределяются по принципу: «кто требует громче и страшнее».

Пилюля. Система управления денежным потоком (казначейство) - оптимальное по скорости внедрения и эффективности решение. Управление деньгами сосредоточить в одних руках (утверждение окончательного списка платежей), в соответствии с понятными большинству принципами.

Пример. Некоторые принципы. Ни одна сумма не должна уходить без подписи руководителя. Платежи обсуждаются в определенный час, окончательно решение принимает руководитель. Разработана система приоритетов (очередь) в соответствии с важностью для жизнедеятельности компании. Это удобнее сделать на основании выработанной тактики поведения. Платежи распределяются по важности. Сначала жизненно важные, затем просто важные, затем … если денег хватит.

Третья проблема. Не понятно, что происходит

Чаще всего неблагоприятные изменения во внешней среде происходят с большой скоростью, с еще большей скоростью вокруг произошедшего формируются комментарии специалистов. Многие комментарии противоречат друг друга и понятны только самим комментаторам, а также обусловлены их скрытыми заказчикам и интересами. Что делать в сложившейся ситуации - абсолютно непонятно, т.к. непонятен сценарий развития событий. «Направо пойдешь коня потеряешь, прямо свободу, налево смерть найдешь…». Привлекательность равнозначная. Вероятность выигрыша, как в рулетке, т.к. отсутствует целостное представление о причинно-следственных связях, видны только фрагменты, которые чаще являются следствием, а не причиной.

Пилюля. Снизить риски внешней неопределенности можно только через систему контроля внутренних показателей деятельности, определение причин их изменения и оперативное реагирование по исправлению ситуации. Таким образом, мы анализируем не все проблемы человечества, а конкретные изменения, влияющие на деятельность компании. Это позволяет повысить управляемость бизнесом и адекватность  принимаемых решений. К сожалению, большинство руководителей исторически привыкли анализировать только финансовые показатели объема, прибыли, дебиторской задолженности. В кризисе они ухудшаются. Изменить ситуацию можно только понимая взаимосвязи между основными компонентами деятельности, через измерение более целостного набора показателей.

Пример. Система сбалансированных показателей оперативного уровня позволяет ответить на вопрос, какие показатели деятельности являются опережающими (можем изменять оперативно), а какие запаздывающими (отсрочены во времени, можно влиять только опосредствованно, через другие факторы). Т.е. возникает понимание того, что нужно делать сегодня, чтобы ситуация начала меняться завтра. Чтобы достичь определенного объема продаж (запаздывающий показатель), необходимо повысить количество ежедневных контактов, повысить уровень знаний сотрудников об особенностях торгового предложения, увеличить расходы на рекламу (опережающие показатели). Имея представление о взаимосвязях между показателями, и контролируя их значение, руководитель получает сильнейший инструмент управления бизнесом, который никогда не будет лишним, но особенно необходим в кризисных ситуациях. 

Четвертая проблема. Невозможно остаться хорошим для всех

Несмотря на то, что для многих бизнес воспринимается, как грязное дело, на самом деле, большинство руководителей - порядочные люди. Которые имеют принципы, совесть и стараются выполнять свои обещания. В ситуации, когда все вокруг начинают подводить друг друга, не выполняют графики платежей, замораживают счета, отказываются от выполнения своих обязательств по договору и т.д., руководитель невольно попадает в этот порочный круг и независимо от своих внутренних принципов вынужден их нарушать. Психологически для многих это тяжелое испытание, которое многие пытаются максимально отсрочить и осуществляют действия, которые дают только временную отсрочку, не решают проблему в целом и вредят бизнесу.

Пилюля. Хорошим для всех остаться просто невозможно! Чем быстрее это начинают понимать руководители, тем больше пользы для бизнеса. Каждый может понять это по-своему, но речь идет о мероприятиях по спасению бизнеса или повышению его устойчивости. Сохранить уверенность и спокойствие помогут мероприятия, перечисленные выше (очередность платежей и пр.), плюс политика открытости по отношению к своим партнерам (внешним и внутренним) в соответствии с которой, вы сможете объяснить логику своих решений, направленную на сохранение бизнеса.

Надеюсь, что многим прописанные пилюли пойдут на пользу. Не забывайте: «Если Вы не управляете ситуацией, то ситуация начинает управлять Вами!».

Tags: Консалтинг - общее, Эффективное управление